INFO

Ce module fait partie d’une série de modules sur le thème « Préparer demain »

Ce cours s'articule avec le cours "Mieux communiquer avec son client" pour acquérir une vision d'ensemble de la relation client. Un rabais de 10% est offert aux personnes qui suivent les deux cours le même jour. Inscrivez-normalement sur www.fe3.ch et le rabais sera appliqué sur la facture finale.

PRIX

CHF 390.-
Un rabais de 10% est offert aux personnes qui suivent les deux cours le même jour. Inscrivez-normalement sur www.fe3.ch et le rabais sera appliqué sur la facture finale.

OBJECTIFS

A la fin de la formation, les participant-e-s seront capables de :

• Comprendre la valeur ajoutée d’un argumentaire orienté client.

• Construire un argumentaire structuré en tenant compte des besoins exprimés par le client.

• Être en mesure d’adapter son langage à celui de son interlocuteur.

• Favoriser la compréhension et l’adhésion aux solutions proposées.

PROGRAMME

• État des lieux et attente des participants

• Principes clés d’un argumentaire convaincant

• Les inconvénients d’un argumentaire orienté produit

• Les avantages de l’argumentaire orienté sur les besoins du client

• L’art du questionnement pour mieux convaincre le client

• Expérimentation & mises en situation

PUBLIC CIBLE

Toute personne ayant des contacts avec des clients et/ou qui souhaite développer une meilleure relation avec leur client.

PRÉ-REQUIS

Aucun

CONFÉRENCIER(S)

Besse Jean-Pierre

Gestiform

NOMBRE DE PARTICIPANTS

Maximum 16 personnes. Les inscriptions seront traitées dans l'ordre d'arrivée.

Un nombre minimum de participants est nécessaire pour que le cours ait lieu.